Latihan Tes soal TKP CPNS Part 23

Latihan Tes soal HOTS TKP/Tes Karakteristik Pribadi CPNS ini akan terus di update sehingga menjadi blog direktori yang paling lengkap.

1. Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang kerumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat.

Suatu hari anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap anda

A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.
B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang
C. Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya
D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun
E. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 2
Opsi C = 4
Opsi D = 1
Opsi E = 5

Pembahasan

Topik orientasi pada pelayanan, Indikator harus cepat tanggap dengan keluhan dan segera mungkin mencarikan solusi agar pelanggan merasa di layani, opsi E yang paling berorietasi pada pelayanan cepat tanggap saat itu juga dengan langsung mengkonfirmasi via telfon kepada atasan jika barang keliru baru menunggu untuk melakukan perintah atasan selanjutnya

 

2. Anda merupakan seorang waiters pada sebuah restoran. Datang seorang tamu bersama dengan kelurganya untuk makan direstoran anda.

Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil anda dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibikin tidak pedas sama sekali, sikap anda

A. Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan
B. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru
C. Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak
D. Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur
E. Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 1
Opsi B = 2
Opsi C = 3
Opsi D = 5
Opsi E = 4

Pembahasan

Topik orientasi pada pelayanan, Indikator cepat tanggap terhadap keinginan pelanggan dan melayani dengan baik sesuai dengan kapasitas, tugas dan tanggung jawab anda

 

3. Bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka.

Sebagai perusahaan yang memberikan layanan anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan

A. Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya
B. Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
C. Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama
D. Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
E. Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 5
Opsi C = 3
Opsi D = 4
Opsi E = 1

Pembahasan
Topik orientasi terhadap pelayanan, memberikan pelayanan terbaik, dan optimal dan cepat kepada pelanggan dan serta menyelesaikan keluhan mereka dengan solusi yang terbaik.

 

4. Pagi ini seperti biasanya anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah.

Ketika anda sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya agar sakitnya tidak bertambah para.

Setelah anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang anda jelaskan, bagaimana sikap anda?

A. Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan
B. Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya
C. Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan
D. Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya
E. Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 1
Opsi C = 3
Opsi D = 5
Opsi E = 4

Pembahasan

Pada kasus ini jawaban paling logis adalah dengan meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya. hal ini memudahkan anggota keluarga pasien cepat memahami dan menjadikan waktu pelayanan terhadap pasien lebih efisien

 

5. Ruang tunggu pasien di rumah sakit tempat Anda bekerja sudah tidak mampu lagi menampung pasien. Sebagai kepala bidang pelayanan yang akan Anda upayakan untuk masalah tersebut adalah…

A. Memecah beberapa tempat tunggu pasien.
B. Mencari tempat yang lebih luas untuk menampung pasien lebih banyak.
C. Mendorong tenaga medis agar bekerja lebih cepat.
D. Mengatur jam buka masing-masing poli agar tidak ada penumpukan pasien.
E. Menata ulang bangku tempat tunggu pasien dengan mengedepankan kenyamanan dan daya tampung yang lebih banyak.

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 1
Opsi C = 4
Opsi D = 2
Opsi E = 5

Pembahasan

pada topik ini, usaha yang dilakukan untuk tetap memberikan pelayanan terbaik tanpa mengurangi kenyamanan pasien saat berobat.

 

6. Pelanggan Anda mengancam akan melaporkan kelalaian Anda pada atasan Anda. Yang akan Anda lakukan adalah…

A. Mencegahnya dan menutupi kesalahan Anda pada atasan.
B. Meminta maaf dan mengkomunikasikan pada atasan.
C. Meminta maaf sebagai bentuk penyesalan.
D. Langsung mengundurkan diri.
E. Memberikan penggantian pada pelanggan tersebut.

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 5
Opsi C = 3
Opsi D = 1
Opsi E = 4

Pembahasan
hal yang pertama yakni, meminta maaf atas kesalahan yang telah kita buat. dan membicarakan langkah selanjutnya dengan pimpinan.

 

7. Di kantor saya terkenal sebagia karyawan yang sering memberikan bantuan terhadap sesame rekan kerja dalam berbagai permasalahan yang mereka hadapi.

Biasanya hal apa yang akan anda lakukan Saat rekan kerja anda membutuhkan bantuan anda

A. Saya akan langsung memberikan membantu sesuai dengan kemampuan saya dengan begitu dapat meringankan beban mereka
B. Saya akan membantu mereka, akan tetapi biasanya saya akan selesaikan dulu permasalahn saya, baru setelah itu membantu dengan iklas
C. Saya bertanya dahulu mengenai permasalahan yang mereka hadapi jika memungkinkan saya akan membantu.
D. Saya akan membantu tapi terlebih dahulu saya akan berfikir cukup lama untuk mencarikan solusi yang tepat atas permasalahan mereka
E. Saya bertanya dahulu jika saya mampu saya akan membantu tentunya terlebih dahulu mengerjakan pekerjaan saya

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 2
Opsi C = 5
Opsi D = 1
Opsi E = 4

Pembahasan

Topik Orientasi kepada orang lain, Indikator kepedulian terhadap orang lain membantu sesuai kapasitas dan kemampuan, pada saat orang lain meminta bantuan hal pertama yang harus anda lakukan adalah opsi C bertanya dahulu mengenai permasalahan yang mereka hadapi jika memungkinkan baru anda akan membantu, karena ga semua permasalahn teman anda dapat membantunya

 

8. Suatu hari Anda ditugaskan untuk melaksanakan dinas luar ke suatu desa adat. Di desa tersebut Anda dijamu dengan makanan yang dalam agama Anda, makanan tersebut dilarang untuk dimakan.

Bagaimana sikap Anda ?

A. Memakan makanan tersebut sebagai wujud toleransi dalam beragama.
B. Tidak memakannya dan menanyakan manfaat makanan tersebut bagi kesehatan.
C. Memakan sedikit makanan tersebut untuk menghormati.
D. Tidak memakan makanan tersebut dan menanyakan hal lain tentang adat dan kebudayaan di desa tersebut agar lebih memahami kebiasaan-kebiasaannya.
E. Tidak memakan makanan tersebut dan memberikan arahan agar mereka juga tidak memakannya karena dilarang agama.

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 1
Opsi B = 3
Opsi C = 2
Opsi D = 5
Opsi E = 4

Pembahasan

Topik Kepercayaan dan Keyakinan. Hal tersebut mengajarkan untuk kita tetap teguh pada keyakinan. dengan berusaha tetap menjalankan ajaran yang telah kita dapat dan menjauhi semua larangan-Nya

 

9. Saya adalah wargabaru d lingkungan ini. Dan ada tradisi setiap tetanga baru harus membagikan makanan khas daerahnya. Apa yg akan kamu lakukan

A. Menolaknya karena tidak memiliki makanan khas daerah
B. Tidak mengikuti tradisi itu
C. Memberi makanan hanya kepada tetangga dekat saja
D. Membagi-bagikan makanan kepada seluruh anggota komplek tersebut
E. Saya pura2 tidak tau tradisi itu

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 2
Opsi C = 4
Opsi D = 5
Opsi E = 1

Pembahasan

Menghargai kebiasaan dan tradisi masyarakat sekitar. kegiatan tersebut juga membuat kita semakin dekat dengan warga sekitar.

 

10. Suatu hari Anda sedang makan siang bersama rekan kerja disebuah rumah makan. Kemudian, datang seorang anak gelandangan yang mengatakan bahwa ia lapar sehingga meminta uang atau sisa makanan. Bagaimana sikap Anda ?

A. Memberikan sisa makanan kepadanya sebagaimana diminta.
B. Memberikan dia uang lalu menyuruhnya pergi.
C. Membelikannya makanan.
D. Menanyakan dimana orangtuanya lalu mengantarkan anak tersebut kepada orang tuanya.
E. Memberikan sisa makanan dan mengajak rekan kerja untuk berbuat hal yang sama.

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 4
Opsi C = 5
Opsi D = 1
Opsi E = 3

Pembahasan

Topik Kemanusiaan dan sosial. sebagai makhluk sosial kita di tuntut untuk lebih peduli akan keadaan orang di sekeliling kita. dengan membantu sedikit beban yang mereka alami, sehingga mereka juga dapat merasakan kebahagiaan yang sedang kita alami